Resumen de tickets Base de conocimientos de WUPOS 2.0

Ticketing de soporte: guías paso a paso

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Preguntas frecuentes

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Para crear un ticket de soporte, haz clic en el botón "Crear Ticket" en la navegación superior. Completa el formulario con los detalles de tu problema, incluyendo capturas o archivos relevantes. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas.

Nuestro objetivo es responder a todos los tickets en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Los tickets prioritarios o urgentes pueden recibir respuestas más rápidas. Recibirás notificaciones por correo cuando respondamos a tu ticket.

Puedes hacer seguimiento del estado de tu ticket iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección "Mis Tickets". Cada ticket mostrará su estado actual: Abierto, En progreso o Resuelto.

Sí, puedes añadir comentarios o archivos adjuntos a tu ticket en cualquier momento. Simplemente inicia sesión, accede a tu ticket y utiliza la función de respuesta para proporcionar más información.

Incluya la mayor cantidad de detalles posible: describa el problema, los pasos para reproducirlo, los mensajes de error y cualquier captura de pantalla relevante. Cuanta más información proporcione, más rápido podremos ayudarle a resolver su problema.

Una vez que tu problema se haya resuelto, puedes cerrar el ticket haciendo clic en el botón "Cerrar Ticket". Siempre puedes reabrirlo si es necesario. Agradecemos tus comentarios sobre la resolución.

Contamos con tres niveles de prioridad: Baja, Media y Alta. La prioridad se asigna según la urgencia y el impacto del problema. Los tickets de alta prioridad reciben atención inmediata de nuestro equipo de soporte.

Si bien los tickets son nuestro principal canal de soporte, también puedes comunicarte con nosotros a través del chat en vivo durante el horario comercial o por correo electrónico en caso de problemas urgentes. Sin embargo, crear un ticket garantiza el mejor seguimiento y respuesta.

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